Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Fantin Store

A Fantin Store preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes.
Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as políticas internas da loja, descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.

A devolução ocorrerá sem custos para o cliente, e o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado.
PIX ou boleto: devolução na mesma conta bancária do titular da compra.

O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: atendimento@fantinstore.com.br informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto.

2. Conferência no Ato da Entrega

É fundamental que o cliente confira o produto no momento do recebimento.

Caiaques: devem ser verificados cuidadosamente no ato da entrega. Caso sejam constatadas avarias, itens faltantes ou irregularidades, o cliente deve fazer uma ressalva no verso da nota fiscal e recusar a entrega.
Se a transportadora não permitir a conferência imediata, o cliente não deve assinar nenhum documento de recebimento, pois essa é uma política própria da transportadora.
A assinatura sem conferência implica em aceitação da mercadoria nas condições entregues.
Demais produtos: em caso de avarias ou irregularidades, a solicitação de troca poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, via e-mail atendimento@fantinstore.com.br, anexando fotos e o número do pedido.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Fantin Store se responsabiliza pelo atendimento direto ao cliente e pelos custos de envio.
Após esse período, o atendimento será feito diretamente pelo fabricante, e a Fantin Store atuará como intermediadora, auxiliando o cliente no contato e na resolução do caso.

O prazo de garantia mínima é de 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento, podendo ser maior conforme informado na página do produto ou mediante consulta à loja.

4. Custos de Envio

Trocas por arrependimento ou defeito dentro de 7 dias: os custos de frete são de responsabilidade da Fantin Store.
Trocas e garantias após 7 dias: os custos passam a ser de responsabilidade do fabricante, conforme a política e garantia de cada produto.

5. Condições para Aceitação da Troca/Devolução

O produto devolvido será analisado e somente será aceito se estiver de acordo com as condições abaixo:

Não apresentar sinais de uso, modificação ou mau uso;
Estar com embalagem original, sem lacres violados;
Conter todos os acessórios, peças e manuais originais;
Estar acompanhado da nota fiscal.

Não serão aceitos produtos:

Usados ou com sinais de violação;
Personalizados;
Modificados pelo usuário;
Sem embalagem original ou com itens faltantes.

Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, será reenviado ao cliente sem prévio aviso e sem direito a reembolso.

6. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto, a restituição será feita conforme o meio de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno junto à administradora, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento do cartão.
PIX ou boleto: devolução do valor na mesma conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Garantia

Todos os produtos comercializados pela Fantin Store possuem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento.
Alguns produtos contam com garantia estendida pelo fabricante, conforme indicado na página do item.
Durante o período de garantia, defeitos de fabricação serão avaliados e solucionados conforme cada caso, respeitando os prazos de análise e substituição previstos pela fabricante.

8. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou garantia, entre em contato:
📧 atendimento@fantinstore.com.br
☎️ Telefone: (14) 3838-1293
📱 WhatsApp: (14) 99850-9226
🏢 Fantin Store — Oriente/SP

Fantin Store — compromisso com a transparência, qualidade e satisfação do cliente.
Última atualização: 06/10/2025